PORTAFOLIO

“La calidad permanente y ubicua en una marca Premium constituye la promesa básica para sus consumidores, por ello BMW creó la guía básica de procesos para la atención a clientes en el área de postventa. Los objetivos principales son estandarizar los puntos de contacto de la marca y dar un marco común de evaluación para todos los equipos de postventa en el país. En esta guía se diseñaron paginas desplegables con flujos de conversación para ayuda telefónica y herramientas de seguimiento del aprovechamiento personal.”